荷兰书店零售商——Boekhandels Groep Nederland(BGN)公司将基于无线射频识别技术(RFID)的订单跟踪技术和复杂时间处理技术(CEP)引入了传统的库存管理和客户关系管理应用程序。SmartStore的目标是使得在书店中寻找易忘的书卷不再像现在那么令人感觉受挫。

    这种阻挠有多大?你怀着寻找一本非常非常想买的书的心情来到了书店。在书店的一个摊子前，你飞快的搜索了一番，发现那本你渴望已久的书正在书架上静静躺着。但是，当你走到那个书架旁边的时候，你发现，那本书已经不翼而飞。其他的某个顾客恰好在浏览了那本书之后将其放到错误的书架上了。现在你不得不在众多的书架中寻找那本书，如果你走过他的时候，可能凑巧能看见。

　　这种只是荷兰书店零售商——Boekhandels Groep Nederland(BGN)公司开发的面向服务的架构的"SmartStore"系统能够解决的诸多客户问题中的一种。将基于无线射频识别技术(RFID)的订单跟踪技术和复杂时间处理技术(CEP)引入了传统的库存管理和客户关系管理应用程序。SmartStore的目标是使得在书店中寻找易忘的书卷不再像现在那么令人感觉受挫。

　　SmartStore系统能够迅速解决"福尔摩斯全集"在标记着旅游故事的书架上神秘丢失的问题。因为单品RFID标签(item level RIFD tagging)存在的缘故，员工可以通过一个扫描仪器迅速浏览商店，发现这套著名的侦探小说，而且系统会自动生成一个包括何时找到的事件信息，引导客户从发生查询的摊位直接到属的所在地，即使书是在家居改良阶段。

　　如果这本书不在书店里，这个技术也可以直接给书的供货商发一个订单，并坚持到顾客拿到书才算结束。BGN公司的首席信息官Jan Vink解释说。正如前文所说的，BGN是一家从事书籍买卖的荷兰企业，现在在荷兰共有超过40家书店，每天的属的销售量超过40,000。