RFID创造流行购物新体验  
  
    流行服饰业不可免的就是服饰与流行的结合，也因此该产业须面对以下的挑战：（参1）

    。从设计到店面的Time-to-market时间压力大。

    。服饰的不同尺寸、不同颜色等组合多元，容易造成库存的不精确。

    。对顾客的偏好与预测购买量不易精确。

    。服饰业在店面（例如人员流动等 ）与相关作业上所造成无效率。

    针对以上的产业特性，流行服饰业也看重RFID于该产业的应用，我们曾在第7期RFID在纺织精品服饰业的应用中，报导龙笛服饰的应用（参2）；国外则由PRADA早在2001年即在纽约Epicenter旗舰店内商品使用RFID卷标，记载相关服装的式样、尺寸、颜色、价格和其它细节讯息。（参3）

    PRADA 的魔镜为RFID应用增添话题

    RFID在PRADA纽约旗舰店内的应用主要在试衣间、顾客会员卡与店内服饰（包括衣服、鞋子、袋子）。

    衣物上的RFID标签透过店内8呎平方试衣间内的天线、动作侦测器(Motion Detector)，结合内置的屏幕显示器(Flat Screen)，让顾客可以看到全方位、各角度，甚至是慢动作的自己穿戴的样子，甚至可以调阅服装设计师的设计草图等，这个互动机制『Magic Mirror』让顾客可以尽情享受购物的乐趣。（参4）

    而结合会员卡与购买纪录，店员则能更精确掌握顾客的品味与需求，包括颜色偏好与尺寸。（参4）

    PRADA结合所标榜的精品与VIP服务，RFID的应用增添了顾客在购买商品后的成就感。（参4）

   
图1、PRADA在纽约旗舰店试衣间内置的屏幕显示器（参4）
 

    日本高岛屋百货看到RFID在品项等级的应用

    由于百货公司的租金昂贵，为善用陈列面，店家多将库存留于楼层仓库，一旦顾客要求试穿其它尺寸或颜色时，店员再入仓库就数千品项中，翻箱倒柜地寻找。

    日本高岛屋百货自2005年导入RFID于商品管理，应用于女鞋与男衬衫的商品讯息展示，2006年9月开始，逐步导入于卖场的库存管理。（参5）

    现在，店员可以更明确掌握店内的库存，如图3所示，放在读取器上，店员可以清楚知道现有库存的颜色、尺寸与位置，如此，不但可以迅速取货，减少客户等待时间；一旦得知店内缺货时，也可以直接补货或自他店调货，减少客户的空等与抱怨。（参5）

      
 图3、结触控式按键方便店员操作（参5）

 
    今(2007)年元月，更在METI的支持下，增加化妆品RFID的导入应用。（参6）

    
图4、Shiseido化妆品架旁的RFID读取器（参6）

    与知名化妆品品牌Shiseido的这项合作，是因为化妆品的品项体积虽小，但种类繁多且流动性大，以口红而言，就单一品牌的颜色选择可能就高达数百种，且客户在当季或当年的偏好到底为何？店员很难透过目视或耗时的盘点得知，因此，RFID在品项等级的应用将有助店家更实时掌握客户偏好。（参6）

    除此之外，消费者还可以将化妆品放置在RFID读取器上，就可以从屏幕上获得更多的产品信息。（参6）

    RFID带给流行服饰业新效益

    于今年8月20-22日于美召开的AAFA（American Apparel and Footwear Association）Apparel & Footwear Summit上，欧美流行服饰业者更映证了RFID应用效益。

    拉丁美洲大型通路商Falabella宣称其第一波应用RFID成效显著，将主动扩大迈入第二波的品项等级应用计划。（参7）

    根据Falabella的RFID项目小组组长Cristian Astaburuaga在会中所简报，Falabella再第一波的RFID品项等级应用，时间约6个月，应用对象则为2个从亚洲制造的自有品牌，当服饰从制造商出货时，7000多个品项即贴附EPC UHF Gen 2标签，这些服饰则在56家连锁店面销售着，追踪应用有4个重点：收货、运送、从仓储间拿货上架、每天店面存货清点与点算缺货。透过RFID应用，Falabella发现其存货正确率可达98.4 %，同时店面人员作业效率加快，员工可以在1个小时清点高达9,000个品项，该公司还注意到有贴附RFID的服饰品项还减少了25%缺货比率。（参7）

    Falabella显然对该项成果相当满意，Astaburuaga 指出该公司即将展开第二波的RFID品项等级的应用，这次合作对象则扩大为当地供货商与其供应品项，追踪范围则纳入了的Falabella的配送中心(distribution centers)，同时，将整合店面销售信息到店面运作（store's back-end operations），以利店面人员的销售与管理。（参7）

    除了在店面存货的管理外，青少年流行服饰通路Neco Can也代表宣称：『应用RFID有助提升业绩约5%』『除了架上存货管理，RFID更可以改善给消费者的购物体验。』（参8）

    英国著名设计师品牌Nick Tentis本身拥有专卖店通路，也正应用类似前述魔镜RFID互动装置，但其后端应用软件更发展出帮店员对该客户加售的建议。Tentis说：『应用RFID可以帮助我们客户更了解我们这个品牌，我们也得以提供给她们更好的服务』（参8）

    就流行服饰业，RFID的应用不只是樽节成本，在通路上的竞相应用将带给消费者新购物体验，已经获得国际知名服饰品牌的看重。