条形码仓库部署ServiceNOW以简化托管服务

条形码仓库提供条形码读取器，射频识别（RFID）扫描仪和资产标签，用于跟踪货物，使用ServiceNOW来改善其托管服务。

总的来说，该公司管理160,000个移动设备和600,000个资产标签。它为快递和交付驱动程序舰队提供预先展示，坚固的手持式手持设备或用于包裹跟踪的驾驶室设备。

在条形码仓库（TBW）的奥林匹亚奥林匹亚的服务台展会上谈谈，在条形码仓库（TBW）的奥林匹亚服务台展览会上，表示，该公司需要优化其两种业务流程。

“如果一个快递公司想要推出20,000个移动设备，我们会在每个设备上创建金色版本，软件包和移动设备管理层，测试它，构建它，然后将设备作为一部分向客户发货一个套件，“他说。

改进的第二个目标是公司如何处理破损和修复。“如果司机有问题，我们将尝试使用远程管理解决问题，”宽头说。“如果我们无法解决它，我们就会做下一天的交流。”

这涉及将设备从条形码仓库的库存供应中带出并安装新的软件构建，然后将其运送出来。“一旦到达，最终用户只需要登录，”宽头说。

他说，该公司的遗留方法是管理这些业务流程和服务台的不同系统，这些商业流程和服务台在大量定制的系统中运行。

“我们正试图通过大量定制传统系统来管理这一点。我们真正想要的是一个单一的平台。“

但是，条形码仓库发现所有ITSM（IT服务管理）产品所示它看起来像替代品就不会开箱即用。“没有资产构建流程，我们甚至考虑了仓库管理系统，但他们没有我们需要的其他作品，”他说。

该公司意识到唯一可行的选择是部署IT服务管理工具，这些工具可以轻松扩展，称宽容。“我们认为ServiceNow是高度可配置的。”

该公司选择了一位ServiceNow专家的Teamultra，为实施。随着计算机每周的姐妹标题显微镜先前，最近被计算器获得了Teamultra。当时，Computacener的首席执行官Mike Norris表示，该收购将帮助客户对其数字之旅，一个区域ServiceNOW一直在扩展其智能自动化引擎，它使用机器学习技术自动化和路线工作。

宽广队说：“我们所做的第一件事是买300万x 1米白板，让每个人都来自Teamultra和条形码来绘制我们的业务流程，摘要如何采取良好的遗留过程并将它们放入ServiceNow，以及我们必须建立新流程的地方。“

根据宽广的说法，通过在纸上的业务流程中行走，执行团队通过商业流程进行了“令人震惊的大量前期工作”。他估计该项目应该花费超过30周完成，但由于规划，阶段之一的服务项目在短短13周内实施。

结果是一个快速，更精简和有效的业务流程。在他的演讲中，宽广们说：“通过使我们的运营商在自动创建”信息完整“交换请求的同时处理传入的支持呼叫，可以提高设备交换服务的效率。”