在数字超市的未来，协作将如何具有功能

值得其盐的每一个零售商都听说过“全渠道”的跨平台习惯迫使零售商变得越来越数字化。

一些超市已经开发出巨大的数字团队来推动他们的技术产品，而其他人则聘请了新的科技领袖来改变零售商的Omni渠道运营的方向。

Morrisons是英国五大超市之一，最近与在线零售商Ocado签署了新的交易，以扩大其在线服务可以提供的领域。

电子商务提供商Arvato商业发展总监Claire Muir表示，随着零售商决定如何最好地提供数字客户体验，这种伙伴关系已经增加。

“需要零售商不仅能够以优质的产品推动客户体验，也可以通过提供增强的服务，”她说。“通常这意味着与需要成为技术推动者的技术公司和供应商合作。”

如果零售商没有在线产品，今天的客户会感到惊讶，零售商也通过电子邮件收据，无尽过道的技术和点击和收集能力将在线技术带入商店。

近年来客户已经由客户领导的全渠道运动，因为他们在线服务的方便，可用性或价格节省使用了在线服务。

KPS Consulting的Manager合作伙伴Frank Lochbaum说：“我们知道客户旅程不能总是预测。一些消费者将在网上交付和购物之间切换杂货店，而其他消费品可以选择在线进行更大的每周购物，只进入商店为“充值”商店。

“为客户提供统一的过程，并增强客户体验，将导致越来越高的支出，重复访问和认可。”

这通常会导致在商店和在线之间的交叉，因为客户会模糊物理和数字购物之间的界限。

许多零售商已经转向软件或硬件提供商来弥合这种差距。一些观察者认为未来不仅会看到零售商和服务提供商之间的合作，而且在零售商之间提供更多地让客户访问他们的商店。

在Westfiel Corporation的合作社2016年美国国家零售联合会大展2016年，零售商表示，零售商必须在将来合作，以创建专注于专注的商店，并汇集客户数据以提供最佳的购物体验。

Maarten Bais，Emea副总裁兼ELO总经理说：“没有任何形式的合作，行业将变得静止，因此对于零售商，品牌和技术提供者来说，互相拥抱是非常重要的，以充分了解消费者 - 无论是通过共享数据，技术软件或硬件，还是简单地分享想法经验。“

这也是在店内的技术，因为虽然超市和其他零售商有科技部门，但这些资源有时会更容易来自第三方来源。

正如Efjenture和Co-Op的“未来超市”在博览会米兰所证明的那样，预计购物体验将变得更加互动和数据驱动。BAIS预计超市和商店将成为展厅类型的“目的地”，客户将被绘制成与离线在线混合的交互式体验。

“Ocado和Morrisons伙伴关系是行业领导的地方的一个例子，”他说，“我们肯定会看到零售商和技术提供者之间的更多合作，特别是随着零售商自己开始改变砖块 - 迫击炮储存融入完全运作和互动的“目的地”而不是静态的交易地点。“

许多零售商正在使用伙伴关系和合作，为良好的客户服务提供后端能力，例如仓库履行和供应链管理的自动化。

此外，由于客户变得更加全渠道，很难确定他们是否会在线购物或在店内购物，而无需从分析软件的帮助下获得统一的客户视图。

夏洛特Briscall，Atsainsbury数字经验负责人表示，她的团队已经能够实施数字技术，尽管零售商在Omni渠道环境开始成长之前零售商已经到位。

对于超市来说，这种遗产通常意味着与第三方提供商配对，以避免开发筒仓并使其数字能力过于复杂。

Aquila Insight的Insight Manager insight Ripa说：“零售商会慢慢开始看到这一点，但尚未准备好足以接受这种大规模的数字挑战。他们需要新的合作，是互利和第三方的专业知识和支持，以帮助他们处理新的工具，大数据和新客户型号。“

由于零售商开始与亚马逊等大型纯粹在线零售商竞争，因此数据越来越重要，以获得客户的洞察力，但许多零售商和超市自己无法处理这些数据。

RIPA补充说：“传统的砖块 - 砂浆零售商在数字数据方面有一个盲点，特别是将数字连接到储存的数据。他们迫切需要有关如何存储和使用他们的数据的第三方指导。“

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