蓝宝石2018年：McDerMott说，SAP将接管CRM市场

SAP首席执行官Bill McDermott陈述了“我们不会在佛罗里达州奥兰多的每年蓝宝石客户会议上拍摄的”我们不会播出的CRM市场“。

供应商称其新的ApplicationSwillhelp业务套件提供了新的ApplicationSwillPelp业务。其名称表明，它是S / 4 Hana的互补兄弟，SAP的旗舰企业资源规划（ERP）套件。

在他的开幕日考试器地址中，McDerMott表示，顾客单一视图的主要障碍是“遗留CRM系统”。Salesforce是基于云客户关系管理（CRM）的市场领导者。虽然他没有提到那家公司的名字，但这是这个新市场驱动器的明确竞争目标。

此外，连接到Salesforce Systems的SAP客户在2017年统治的一些间接许可争议的根源中，以伦敦高等法院解决的SAP V帝达法律案件。在这种情况下，法官统治了SAP，并在一个间接的许可案件中违反了在Salesforce平台上使用MySAP企业资源规划（ERP）软件的间接许可案件。

在今年的Sapphire Keynote中，McDerMott表示SAP的准备情况在他的账户上，超越现存的CRM系统，并直接与核心ERP联系以客户为中心的业务软件。

麦克塞尔莫特谈到首席执行官：“房子顶部的每一个领导者都想知道：'我们有一个顾客的观点吗？我们真的知道吗？我们有权使用他们的数据吗？我们可以预测他们的需求吗？我们是否准备好在周转时间内完成他们的订单？我们如何知道他们是否快乐？“

“什么抱有他们[这些公司]回来了吗？遗产CRM。它不能单身观点的客户。“

SAP还在相关的开发中宣布，SAP数据管理套件基于其内存，柱状数据库HANA。

在主题演讲后，SAP的首席执行官在主题演讲后，在2008年财务崩溃之后，在销售自动化和日内瑞克拉德等类别中表示“云中的简单解决方案”，导致企业软件中的“碎片”。他说，在将CRM与ERP整合到ERP的方式，他说藏匿“真正的镜头”。

在主题演讲本身，他说：“你知道你在CRM中为SAP生根。”

SAP C / 4 HANA已被描述为“新闻稿”作为“旨在使销售CRM解决方案的销售重点现代化的集成产品”。完成收购的... Hybris，Gigya [消费者身份证软件公司]和CallidusCloud，SAP现在将解决方案解决，以支持所有前台功能，例如消费者数据保护，营销，商业，销售和客户服务。

McDerMott在声明中表示：“遗留CRM系统都是关于销售的; SAP C / 4 HANA是关于消费者的。我们认识到，企业的每个部分都需要专注于消费者的一个视图。当您将所有SAP应用程序在智能云套件中连接时，需求链直接燃料供应链的行为。“

该公司还从SAP Leonardo引用了机器学习功能，与CRM推动的数据管理套件一起。

和SAP宣布收购瑞士的公司科学公司，专注于外地服务客户经验，尤其是制造业，能源，高科技和电信行业。收购的服务为“客户服务请求的实时调度以及使用人工智能供电的人群服务技术提供了描述。这拓宽了服务技术人员，包括公司员工，自由职业者和行业合作伙伴“。

C / 4投资组合包括SAP营销云，商业云，服务云，客户数据云和销售云，其中包括今年早些时候收购Salesforce的TheCalifornian“导致现金”CallidusCloud业务。

销售云为源自SAP 2013年瑞士全渠道公司Hybris源的客户系统，销售云归于Hybris收入云和云。

以前SAP蓝宝石会议的公告