2020: 办公室发现它的声音？

虽然基于语音的数字助理如亚马逊Alexa，Apple Siri和Google Assistant在家中越来越常见 - 智能手机和可穿戴设备可以通过语音用免提 - 工作场所的使用刚刚开始。

这可能会在2020年及以后发生变化。

在工作场所的声音承诺？更高效的员工，“更智能”的语音助手，更简单地完成日常任务的方式以及与家中使用的内容相匹配的办公室的数字体验。

2019年451次研究的调查表明，语音UIS和数字助理是企业（IOT和AI的最具破坏性技术之一，其中有四个在10个受访者计划在24个月内采用语音技术。

451 Research的高级分析师Raúlcastañón-Martíne说：“我预计2020年将成为今年的年度。“他们最初会解决简单的任务，但这将为日益复杂的工作流程奠定基础。”

起初，语音助手可能会在家里的工作中使用，例如启动电话，设置提醒和计划日历事件。但是，随着软件供应商将语音功能集成到其产品中，可以快速到达更多工作场所的用途。

办公室生产力的语音AI

Microsoft最近宣布Cortana - 现在牢固地定位为工作场所而不是消费者AI助手 - 将与其Outlook Mobile App集成，使用户能够决定大声朗读消息和请求电子邮件。同时，Google已开始将其助手与G套件日历集成，允许用户通过语音命令查看计划，调度事件，将电子邮件发送给某些联系人并拨入会议。

虽然这些是相对简单的任务，但在企业界中的办公室365和G套件的范围内，他们将获得更多的工人通过语音互动。

此外，语音助手正在嵌入在办公室明确设计的硬件中，使企业更容易部署。亚马逊的alexa业务现已嵌入在Poly的会议电话和耳机中，而微软的Cortana则集成到其表面耳塞中。

Castañón-Martíne表示，更广泛的生产力应用和设备的语音技术将影响采用。“这将加强工作场所中语音用户界面的熟悉程度，以与消费者熟悉Alexa和Siri，以及像亚马逊回声和谷歌家庭/巢等智能扬声器的方式。”

更广泛地访问语音ai进步

虽然IDC高级研究分析师Hayley Sutherland称，虽然聊天聊天的AI工具如今是常见的，但是，达到的语音接口速度较慢到达。但是，潜在的自然语言处理技术的进步使基于语音的助手准确到足以支持定期互动。

“我们”在过去的一年内，我们已经看到了自然语言处理的巨大跨越式，“她说。

这很重要，因为这意味着助手不太可能误解命令，这可以很快惹恼用户。“如果我用语音助理和80％的时间工作，那么剩下的20％就在我日常工作中很多;这可以加起来很多，”她说。

虽然自然语言处理（NLP）的进步通常来自Microsoft，亚马逊和谷歌等大型科技公司，具有深入的研发，语音API的可用性使得更多公司可以获得该技术。这些公司可以创建一个助理更好地根据具体的工作场所的情景量身定制。

一个例子是商业房地产公司JLL，它去年夏天推出了自己的声音和文本助理，被称为吉尔。使用Dialogflow Convenceational AI平台，在Google Cloud上构建了智能办公室助手。它可以帮助员工找到和预订备用办公桌，并与同事等待会议。

“我们希望将消费者经验带到工作，”Jll的首席数字产品官员Vinay Goel在早些时候的采访中表示。“我们认为吉尔作为您在消费者生活中拥有的助手，无论是通过Alexa还是谷歌助理，我们都希望基本上重新创建吉尔在工作场所的经验。”

“以前没有没有的公司拥有建立这种能力的资源，或者说这不是他们的焦点领域，现在可以使用第三方API来获得他们的语音能力75％的方式，从那里自定义， “萨瑟兰说。“那么这可能是另一个技术的驾驶员]。”

隐私和安全问题仍然存在

采用的另一个潜在障碍涉及隐私和安全恐惧。

在过去的一年中，苹果，亚马逊，谷歌和微软在报告后，每次都会在船员获得少数客户录音机获得质量审查。

根据最近的IDC调查，44％的消费者对设备有隐私和安全问题;当敏感企业数据处于危险时，这些担忧可能会更高。这与语音接口特别相关的是商业应用程序，例如Salesforce和Oracle的喜欢的软件。

甲骨文敏锐地突出其在9月份宣布其数字助理的语音输入时，突出了客户语音数据的严格管理。

“客户不希望他们的数据进入公共云供应商，或者更具体地说，由第三方供应商访问或倾听，”苏哈斯Uliyar，Oracle的AI和Oracle Digital Assistant副总裁Suhas Uliyar，在接受采访时表示时间。“在我们的实例中，维护隐私和安全性。只有我们的客户可以访问他们的数据。

“我们不使用它来培训我们的模型：这对GDPR非常重要，”Uliyar说。“在我们将它存储在Oracle第二代云基础架构中，我们在Oracle Don”t触摸它。“

Castañón-Martíne表示，验证客户担忧将成为增长的关键，为商业应用提供声音界面的公司的持续优先级。

“广泛采用有限的单一关键屏障是安全性的，”他说。“要使用语音命令启用复杂的工作流程将需要某种形式的设备和用户身份验证。这仍然是一个障碍，因为这将是可以实现与敏感公司资源的交互，如数据和业务应用程序。“

从简单到高级任务

虽然可能会在繁忙的办公室使用语音AI助手（出于实际原因），但是，除了桌面的Go或员工上的办公室工作人员可能会发现它们特别有用。

“那些人需要使用他们的手的行业是我们第一次看到它的地方以及它将拥有更自然的采用，”Sutherland说。“对于现场工人来说，这可能是一个更自然的，他们获得的效率可能意味着它是一种更容易的采用。”

医疗保健行业是一个看到诺言助理的一个领域。业内各种初创公司吸引了风险投资投资，包括西雅图的Saykara，它使用语音识别来将信息输入到电子健康记录系统中。这使医生免于繁琐的数据输入要求。

“医生平均花费大约两个小时的屏幕时间，他们看到患者的每一小时，”Saykara的首席执行官Harjinder Sandhu在早些时候的采访中表示。“他们要么这样做，他们都在这样做，在他们看到患者时 - 在他们的计算机上打字 - 否则他们正在花费时间在晚上试图记录那些关心。”

此外还在开发服务：谷歌最近与医疗保健数字助理启动Suki和Microsoft合作，宣布它将在市场上拥有长期以来的球员，细微差别。

会议是一个智能助理被证明的另一个领域，思科的WebEx助理和alexa用于商业，让用户用语音命令启动电话会议电话。

会议室助理可以获得更先进的，能够在会议期间搜索可能是一个关键用途的信息。

“如果您是首席执行官或首席执行官提供演示文稿，您可以查询Alexa或Cortana'的东部地区的第三季度的销量是什么，”那样，“Castañón-Martínez说。“这可能意味着一个非常复杂的工作流程，可以知道谁在提出问题，他们要求的信息，可以获得该信息的不同来源，然后使用自然语言以相干方式检索它并将其呈现它。

“在我的脑海里，将是下一步 - 并将为更复杂的工作流铺平，”他说。