made.com试验实时聊天以获取客户建议

made.com与实时直播公司英雄合作，为其展厅工作人员提供实时聊天，以便协助在线客户。

零售商有展厅帮助购买决策但仅在线运营，为其消费者与展厅聊天的实时机会，在展厅中聊天，他们在展厅中有关所需的任何问题可能拥有关于产品的任何问题。

这对无法将其展示展厅的消费者特别有用，但是希望有关将有关影响其购买的产品的信息，Buckrooms的展厅Rebecca ruddle rebecca ruddle告诉2017年零售业务技术博览会。

“我在陈列室的团队目前是公司唯一拥有这种知识的人。这就是为什么他们是最好的人，“她说。“人们在陈列室中询问的所有问题都与我们在线上网相同。”

由于消费者通过移动设备和网络移动更多地向在线购买，身体零售地点越来越成为“陈列室”，消费者在网上购买之前尝试产品。

随着Make.com仅在线销售产品，其陈列室是人们访问的“目的地商店”，专门用于试用产品作为“经验”的一部分。

Make.com推出了“会话购物”，协助在线购物，帮助推动销售转化，特别是由于产品制作网销售是消费者在购买之前要确定的产品。

通过实时聊天功能询问的许多问题都围绕着产品的尺寸，颜色或材料纹理，并允许展厅工作人员回答这些问题，超出传统文本和照片信息消费者通过网页馈送。

商店员工可以充当在线客户的“个人购物者”，而且许多Q＆A会话只能持续五分钟，因为消费者通常具有非常具体的查询。

“他们从客户那里实时获得的反馈一直是积极的，”鲁德尔斯说。

由于HERO申请的实施以来，Make.com的平均订单价值增加了​​20％，展厅助理更加富有成效。

当他们在一家商店有空闲时间，这会在平日的各个点发生时，展示室助理标记为聊天，因此在网站上查看产品的客户可以通过聊天或视频直接与他们联系。

如果工作人员通过Hero应用程序的WhatsApp或视频聊天聊天，他们也可以通过在会话期间给客户提供特殊交易的折扣 - 工作人员将使用本机英雄的应用程序，而且客户将在使用的情况下使用应用程序开始与之相互作用。

一旦他们意识到他们正在聊天，消费者就会变得更加友好，经常使用Emojis或让拼写拼写幻灯片。

目的是使网上购物体验更加对话和沉浸。“没有人真的喜欢被卖给或被视为一个数字，特别是在他们做出情绪化的时候，”鲁德尔斯说。

在购物时在聊天的消费者对谈话增加了15.9％。

当储存人员获得商店地板技术时，他们通常可以成为帮助消费者的迷惑，因为他们没有给予他们产生的销售额。

但是，由于制作中的陈列室工作人员从未对交易负责，这不一定是这种情况，商店员工和消费者之间的互动可以在购买之前跟踪。

在举行审判的展厅的两个地区销售额增加。“审判的整个想法以及我们与英雄所做的事情是改善商业案例，所以我们可以增加应用程序的员工金额，”鲁德尔斯说。

不允许通过传统的销售系统在展厅中购买，从而为made.com削减了“昂贵的仓库，代理商和零售商店”，让他们确保他们迅速上市，并且可以每周释放他们品牌的两个新系列。

“我们通过拥有最好的课堂品牌主张来实现这一目标，保持低于和专注于质量的开销，”鲁德尔斯说。

在八个国家和250万个独特的每月游客中，2,000个产品在网站上生活，Make.com正在使用其陈列室以及Live-Chat审判，以将消费者联系在线和离线旅程。它还试图专注于提供更加个性化的客户体验，因此客户觉得“他们正在谈话而不是交易”。

“我们创造了一个客户可以进来的经验，创造自己的愿望清单，回家在自己的休闲上在线购买 - 从来没有一个艰难的卖出，”鲁德尔斯说。