Kone与IBM Watson和Salesforce在线在线搭配电梯维护

芬兰升降机和自动扶梯制造商Kone正在使用实时传感器数据来管理其设备基础，并使现场服务技术人员保持维护。

未来几年将在未来几年内联系更多公司的设备。

“我们认为这是一个在电梯，自动扶梯和门的整体生态系统中的游戏更换者，”Kone Cio Antti Koskelin每周告诉计算机。“我们的意思是，在未来几年内，我们将使用实时数据连接更多我们的设备，使我们能够了解它的行为，如何使用它，以及可能存在的问题。 “

2月推出了Kone的24/7连通服务，遵循2016年与IBM签署的多年协议。该交易涵盖了使用IBM Watson Cloud和Analytics工具来连接，远程监控和管理Kone的升降机，自动扶梯，门和转旋座的全球维护基础。

该服务使用云平台从升力传感器中收集数据，并将数据分开到Watson的认知技能，以实时监控和分析信息。这使Kone能够快速发现任何潜在的问题，导致停机时间更少，故障更少，而维护工作可以根据真实的设备需求进行计划。

Kone还与客户关系管理（CRM）公司Salesforce一起使用，通过添加Salesforce的服务云照明和现场服务闪电工具来使其现场服务系统现代化。

“我们将与设备进行实时连接，这就是我们对IBM Watson IoT平台的作用，”Koskelin说。“那么我们将与我们的Salesforce平台一起做的是，我们能够将此信息连接到现场服务。”

例如，如果电梯在某个地方被粘在地，最近的现场技术人员可以快速识别和警告具有正确工具和备件的现场技术人员。或者，对于不太关键的问题，技术人员将拥有有关在下次预定的维护呼叫上寻找的最新信息。

该目标是在客户服务中心提供Kone的服务员工 - 在该领域的超过20,000名技术人员 - 对客户及其设备的最新信息的单一视图。

kone还使用应用程序编程接口（API）来打开其用于第三方开发人员和新用户服务的物联网（IoT）平台。该公司目前正在自助于爱沙尼亚初创公司开发的接待服务室内忍者，其中一个访客可以在平板电脑上登录并走进主机授权访问后自动调用的电梯。

当前正在选定的客户段中试行kone的全天候24/7服务，未来几个月计划的美国推出。Koskelin预计2017年以上10个国家将在10个国家推出服务，并且Salesforce平台将于年底开始推出。

此举将对克隆的运营产生重大影响 - 2016年，服务占公司88亿欧元的年度收入的45％。.........................................................................................................