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企业未能赢得消费者信任

2021-08-15 14:44:06 [来源]：

一项研究表明，尽管引入了欧盟一般数据保护法规（GDPR），但收到了不需要的呼叫和电子邮件的消费者数量的数量最小。

由特许营销研究所（CIM）调查的10（42％）的消费者表示，他们已经收到了在新数据规则生效的六个月内未能联系他们的企业的沟通。

根据该研究的研究，这只是GDPR前六个月的边缘损伤48％，这是通过在GDPR之前和之后的期间进行分析来评估其与消费者的影响。

信任公司使用消费者数据负责任地也几乎没有变化，仍然很低，研究表明。每隔四分之一的消费者被调查（24％）认为企业以诚实和透明的方式对待人们的个人数据，只略高于当GDPR生效时，18％。

信任在年轻一代中最高，占18-24岁的33％，占24-35岁的34％，称他们与他们的数据相比，只有17％超过55岁。

根据研究报告，缺乏GDPR对公共信托的任何重大影响表明，需要一个正在进行的活动，以推动所有英国企业的更大意识和理解。

该研究表明，如果企业未能提供相关通信，更多的消费者会允许立即采取行动。这些调查的一半相信GDPR的引入使他们更有可能取消订阅，而不是简单地忽略业务的通信，或者意识地根本不选择。

企业在需要成为GDPR的必要性中，但该研究表明消费者已被遗忘，以了解他们的数据权限。

只有47％的受访者表示，他们知道其作为与数据保护有关的消费者的权利。这只有五个百分点，因为它达到GDPR以来，表明该监管没有提升了对组织使用数据的理解和原因。

Chris Daly，营销学院首席执行官表示，虽然GDPR是20年来数据隐私监管的最重要变化，但研究提出了关于其对消费者信心影响的严重问题。

“数据为营销人员提供了重要的消费洞察力。它的交流也有利于消费者，谁收到更相关，甚至个性化，信息，而且优势可能是清晰的，信任对业务提供的，但不是，“他说。

“GDPR在赋予消费者赋予了有关其数据使用的正确问题。营销人员仍然仍有机会回答这些机会，并证明数据收集的利益，“达利说。

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