ee以2.7米的价格达到了2.7米，对漫游客户过充电

在一年长的调查结束时，COMCOM的电信监管机构已被打开的BT拥有的移动网络运营商（MNO）EE，ee在两年的调查结束后，该公司在两个独立的场合破坏了基本的结算规则，数万客户的数量减少了数万。

首先，在欧盟（欧盟）漫游时呼吁其“150”客户服务号码的EE订阅者被指控，好像他们呼吁美国一样，这意味着他们被收取每分钟1.20英镑而不是通常的19p。这个故障影响了32,145名客户，售价245,700英镑。

Ofcom的消费者团体Lindsey Fussell说：“ee没有足够的注意，确保其客户准确收费。这最终耗费了数千磅的成本，这是完全不可接受的。

“我们监测电话公司如何单位的客户，并不会容忍粗心的错误。任何违反COM规则的公司都应该期待类似的后果。“

监管机构的调查得出结论，由于EE指示其第三方数据清算所以从客户呼叫的记录中指示其第三方数据清算房屋删除英国的“+44”国际拨号代码，以包含短代码编号，例如“150” 。

虽然这是2008年7月至2015年7月至2015年7月期间的，但情况导致EE的账单系统将“150”中的领先“1”数字解释为“+1”，这是美国国际拨号代码，并相应地计费用户。

欧文州发现EE未能检查其指示是否正确实施;未能测试产生过度收费的关税变化;没有保留详细的结算记录或警告客户;或者及时通知TÜVSÜVBABT，其计量和计费系统批准供应商。

通过警告TÜVSüvBabt，它将帮助EE识别和偿还受影响的客户，并是第一次标记对OFCOM违约的公司。

通过决定在监管机干预之前，他们进一步复杂了错误的错误，然后决定不偿还受影响的客户，然后错误地决定它无法识别它过度收件的人，并建议将钱捐赠给慈善机构。

此外，OFCOM发现，尽管从2015年11月18日开始拨打电话和文本，但近8000名客户持续到2016年1月11日持续收费，尽管它指出，EE确实采取了迅速的行动来退还这些客户。

罚款包括减少10％，以反映EE的协议，进入正式解决，并为违规行为负责。运营商还将捐款仅为62,000英镑到慈善机构代替退款，虽然OFCOM也要求EE进一步尝试首先追踪并退还它们。

在一份声明中，ee发言人说：“我们接受这些调查结果，并对2014年至2015年间技术结算问题影响的客户毫无保留地致敬。

“我们将措施放在适当的地方，以防止这种情况再次发生，并联系了广大客户的道歉并提供了全额退款。对于那些我们无法识别的客户，我们捐赠了慈善原因的剩余超额费用，符合OFCOM的指导方针。“

“通过英国和爱尔兰的中心为商店，在线和电话提供最佳网络体验和最优惠的客户服务，是我们的英国和爱尔兰中心是我们的首要任务。在Com的调查结果之后，我们对我们的系统和政策进行了一些额外的改进，让我们更好地支持客户在罕见的场合，即确实发生结算问题。“

必须在20天内支付的罚款将被传递给HM财政部。虽然自行大幅度，但这金额是2016年10月的少数人在沃达丰征收超过400万英镑的罚款，因为它迁移为许多运营商的薪酬顾客造成了问题。

超过10,000名Vodafone客户在运营商未能在账户中偿还账户后，总共17个月损失了150,000英镑。

Cable.co.uk电信分析师Dan Howdle表示，EE的罚款的规模在大多数情况下都不在计费系统中的错误，这是相对普遍的，而是“糟糕的处理和魔鬼 - 可以偿还申报态度”。

“整个领域的提供商应该将其视为鲜明的警告：修复你的错误或会有后果。今天早上，其他主要提供商将长期努力，努力看看其账单规则和用于解决所做错误的方法，“他补充道。