LV =滚动智能扬声器技能

LV =一般保险（LV = GI）为拥有亚马逊Alexa或谷歌家庭助理智能扬声器的客户推出了Alexa语音技能。

保险公司表示，该申请使汽车保险客户能够使用他们的家庭助理提出关于其政策的问题。最初，技能将能够处理超过500个基于政策的问题，说LV = GI。这些常见问题已从LiveChat和呼叫中心查询中核实。

该公司表示计划定期更新语音技能以添加或更新答案，并在需要时更新软件。

根据LV = GI，语音助理技能将能够处理每月呼叫中心工作人员收到的政策文件的28,000个加号，释放更多的深入呼叫处理或要求。

Lv = GI表示它开发了一个应用程序，使客户能够使用他们的智能扬声器来查找策略信息，以帮助那些不那么能够使用计算机或电话来检查他们的文档的人。

去年，Analyst Gartner预测，智能发言人的消费者和商业支出将在2021年的350亿美元，为企业提供尚未开发的通道，用于与客户互动。

LV = GI估计英国有1300万智能扬声器。

LV = GI的Jon Mansley，销售和营销总监说：“随着这种新的语音技能的推出，客户现在可以在几秒钟内找到他们的政策的详细信息，只需询问他们的智能设备。”

但是，由于任何技能未预先集成到智能扬声器中的情况，客户需要调用启动技能的命令，在这种情况下，说：“打开LV。”

曼斯利说：“从一开始就清楚的是，我们的执行团队在这样做的福利中，因此，随着他们的支持，我们立即开始努力提供项目。

“然而，我们最大的挑战之一是将可能干燥的书面政策信息转化为现实的会话语言，同时仍然确保提供准确和柔顺的信息。我们相信我们创造的内容成功地克服了这一挑战，我们对我们交付的内容非常满意。“

LV = GI与专业代理兔和猪肉合作，建立语音助理功能，并计划将其他产品添加到语音助理技能应用程序。

当分析师Forrester于2019年4月看智能扬声器时，它将它们标记为下来，因为它们往往未能提供直接答案。“而不是提供快速反应，大部分时间，IA [互动助理]让我们找到了答案，”福雷斯特分析师Collin Colburn在一个博客帖子中写道。“对于我们的三分之一的问题，我们被重定向到了”网络上的东西“以获取更多信息。”

科特本还指出，智能扬声器遭受了不良的用户体验。“我们，作为人类，一直从事谈话，当然，当我们接受我们的问题时，我们是超意识的，我们的回复太快或太长，”他写道。“特别是，有时，Alexa在没有常规人类节奏的情况下讲话，并且坐骨头的时候，一次超过30秒。”