警察IT系统故障会创建重要的积压

根据一个独立的审查，在大曼彻斯特警察（GMP）的新集成IT系统的严重表现问题导致了工作和员工在系统中失去信心的积压。

GMP的综合运营警务系统（IOPS）于2019年7月居住，而不是计划的约16个月。

审查发现，GMP实现IOPS的能力因技术缺点，新的运营程序和缺乏员工培训而显着损害。在一点，警方被迫恢复钢笔和纸。

这些失败为力量创造了大量的未解决工作的积压，这导致了易受伤害的人民推荐的支持服务的急剧减少。

例如，高风险国内滥用受害者的多机构风险评估会议（Marac）的推荐下降了50％，而大曼彻斯特受害者服务的推荐减少了87％。

总共有686个家庭滥用事件甚至没有评估风险，在某些情况下超过100天。

根据审查，由2019年10月和11月在2019年10月至11月之间的威严和火灾和救援服务（HMICFRS）的监察机构进行的，由于一个特定因素，积压不会发生，但却是复杂和重要的组合在ICT和流程中改变。“

它补充说，在检查期间，在IOPS已经运作了四个月后，新积压仍然是涌现并被GMP发现。

在检查前的一周内，GMP还确定了另一个未被迁移到IOPS的遗产犯罪。

据Consionabulary Phil Gormley的督察介绍，检查不是IOPS系统的技术评估，但审查了其实施后所遇到的问题。

“我不低估这一变化计划的规模或复杂性，”他说。“很清楚一些遇到的困难是不可避免的。然而，它同样明确了未来有很大的课程。“

“我已经提出了一些建议，如果通过，将使力量能够解决制度能力，工作实践和员工培训的基本问题。我继续监测这种情况，希望能够看到力量恢复员工对IOPS的信心，并提供野心和预期的福利。“

2019年7月，GMP用一个集成系统取代了它的遗留指挥和控制和记录管理系统，称为IOPS。

这种集成系统成本为2900万英镑，由两个元素，控制工具，用于指挥和控制，以及记录管理的警察。

在初始实施期间，GMP的主要ICT系统已关闭72小时数据迁移期，意思是必须创建纸质记录，然后手动转换到IOPS，由于工作重复而消耗相当的时间和容量。

在此之内，在实施过程中，监护应用程序和系统失败，让GMP无法将文件传输到皇家检察服务（CPS），再次创建重复努力。

HMICFRS确定了三个主要问题，杂文地和组合工作，不利地影响其实施后的IOPS系统的力量。

这些是“ICT系统和基础设施的技术问题;对运营和工作实践的变化，以及提供系统的培训“。

工作人员面临的问题主要与他们可以访问该系统的速度相关的技术水平，其中一些等待半小时的警察负担。此外，许多员工通过IOPS告诉众多实例的检查员，他们无法找到犯罪史如犯罪历史。

“即使工作人员接受了培训，用户也报告了对ControlWorks和警察的搜索有时恢复了有关风险的不一致或不正确的信息，”审查说。

该系统还改变了与某些类型的工作相关的过程，例如录制犯罪和受害者推荐，现在需要更长的时间来完成，因为它们不再自动化。

审查还发现，由于2018年3月至2019年7月，初步延迟，大多数工作人员在引入前几个月接受了IOPS系统的培训，这意味着他们已经失去了对系统的知识和信心的知识。

随后交付了复习培训，但工作人员告诉检查员无效。“培训主要专注于IOPS技术方面，而不是改变的工作方法和所需的新业务做法。简而言之，工作人员告诉我们，他们对IOPS所需的变化感到沮丧，“审查说。

但是，它指出，员工对CONTROPWORKS的信心远高于警察，虽然它没有解释原因。

HMICFRS通过呼吁GMP致电发展“全面计划”以“可持续的方法”来解决这些问题来解决系统问题。

为实现这一目标，审查向GMP提出了几项建议，包括审查其内部沟通计划，以确保所有工作人员获通知，咨询和从事IOPS的持续发展，以及对其工作人员的运营效率的评估训练。

在此之上，GMP还应该采取措施来提高IOPS中的搜索能力，以便更容易地查找信息，并查看所有员工未被纳入受害者服务的情况，以确保任何弱势群体获得适当的支持。

“力量已经采取了一些行动来解决这些要点。例如，它与IOPS系统的设计师密切合作，以更新它并解决技术问题，“审查说。

“然而，在我们检查时，没有总体计划，向我们保证了预防进一步积压的复发的能力。”