CIO采访：Ross Fullerton，Cio，伦敦救护车服务
“永远不会浪费很好的危机”可能是CIO的Mantra试图在几乎不断变革的数字时代做出最适合他们的组织。但对于Ross Fullerton，Cio在伦敦救护车服务（LAS），将IT危机转化为更好的做法方式，这是他一天的作用。
Fullerton于2017年5月开始为LAS工作。他在一场灾难之后加入了这项服务的计算机辅助调度系统在2017年新年休息日的“相当壮观”的灾难中。富勒顿被雇用的一部分是为了帮助组织学习该经验并阻止它再次发生。
“我们每天24小时依靠我们的IT系统，以提供伦敦对我们所期望的服务的回应，”他说。“我们确实有一套非常复杂的倒退系统，我们多年来调整了，因为我们知道技术可能会失败。如果我们完全依靠技术，那就是那种风险。所以我们做的是经常在控制室工作的测试纸。我们会留下它的跑步，但我们只是停止使用它，以便在控制室工作的每个人都在事物的业务连续性方面做得很好，“他说。
“但是你永远不想使用它。因此，重点必须是 - 并且真的是前六到九个月的帖子 - 追随的东西，使我们能够做出我们所做的辉煌的东西。“
与许多医疗保健CIO同行不同，富勒顿共存了一系列部门和组织的时间。在ICL研究生计划开始后，他在加入PA咨询之前致力于主要防御系统，他与蓝筹客户合作。在辩护中五年后作为独立顾问，他加入了LAS。
“这是时候尝试我的手，”他说。“我认为没有比NHS对伦敦人的健康和反应更重要的事情。这是一项服务，有点哭泣寻求帮助。“
“我们每天24小时依靠我们的IT系统，以提供伦敦期望我们的服务的回应”
Ross Fullerton，伦敦救护车服务
Fullerton认识到他继承了一个具有“问题的声誉”的IT系统。他渴望拥抱是一项挑战 - 而且他相信许多组织的技术问题的答案奠定了它的数据。
使用数据启用更改是富勒顿最令人兴奋的作业的一部分。导致服务中断的初始过程和技术问题相对迅速解决。过去两年继续激励他是有机会成为唯一的泛伦敦NHS信任的领导团队，为患者提供服务，当他们最需要的时候为患者提供服务。
“能够使这是一个更好的服务，这是我们真正在做的事情，是我真正兴奋的，”他说。
富勒顿努力解决该组织的有问题的计算机辅助调度系统帮助LAS去年为最恶劣的病人击中了七分钟的国家救护车呼叫目标。事实上，团队 - 每年回应120万突发事件 - 低于七分钟门槛。
“一年中，我们平均六分钟和28秒的场景。在伦敦，在六分钟内到达道路的任何地方是令人难以置信的，难道在手机开始响起的那一刻起来，那些结果是定时的事实。上周，一个电话进来 - 在我们五秒钟内拿起这个电话，车辆正在前往患者的路上，“他说。
“这很棒。并且那是我们从事所有人都从理解位置，询问呼叫者的第一个问题了解患者是否呼吸，然后 - 基于特定的关键字 - 自动识别最合适的资源来发送，并在没有任何其他人的情况下触发那种电子邮件干涉。”
Fullerton表示，智能使用数据有助于确保最高水平的患者护理。他在姑息治疗情况下给予患者的例子，谁应该被引导到养老院而不是繁忙的急诊部门。Fullerton表示技术还可以为LAS员工提供大益处，特别是勤奋的医护人员，他们可以在道路上进行12小时的轮班，每周四天。
“这很难，”他说。“那么我们如何让您与世界其他地区连接回来，并为您提供更好的工作？在采摘上升并真正有所作为的方面，它已被投资于。这就是让我采取工作的动机，并且仍然让我继续推动，因为还有很多工作要做。“
Fullerton表示他的数据LED方法来侧重于两个领域：文化和技术。在文化上，他的战略一直在帮助剩下的组织来理解可能的艺术而不是它的风险。
“在领导层面，这是关于让董事会了解我们如何改变关怀，并通过看数字转型的所有善良来为患者提供更好的成果，”他说。
Fullerton表示，重点是一个在过去争夺其问题IT系统的组织的重要枢纽。转向感知的关键是技术团队更多地关注与非IT人员的参与，以了解他们想要的东西和需要。
这些伙伴关系尚未侧重于内部关系。Fullerton表示，LAS IT专业人员花费大量时间出去和与他们的卫生保健系统，消防服务，警察和大伦敦权威的合作伙伴谈话。救护部门在历史上历史上的历史上，现在的手表是参与的。
“这一切都是关于改变文化，让我的团队和我的同事们经营我们的行动，看看世界其他地方如何工作，并考虑我们如何将这种方法转化为自己的业务，”他说。
谈到技术时，富勒顿表示他的主要优先事项一直以合适的技能为组织的员工配备。将内部IT员工达到迄今为止，涉及让他们脱离他们努力的建筑物的组合，以了解世界其他地区，并让他们获得学习和发展。
然后 - 鉴于遗产的组织的问题 - 富勒森将他熟练的劳动力“获得基础正确”。他说大部分LAS技术基础设施在接缝处吱吱作响。IT团队已更换网络，包括引入可靠的Wi-Fi，更新了999个电话系统和刷新桌面基础架构。
“我们在行政长官所说的情况下，我们改变了对我们服务的看法，”我不再让人们抱怨我，罗斯·富勒顿，伦敦救护车服务“这是NHS技术的看不见的一部分，实际上是对临床医生最重要的部分，”他说。“有闪亮的东西很棒，但如果需要我10分钟登录到电脑，那就是什么时候？”
富勒顿说，一旦你得到了基础知识，人们将更加开放，以便参与关于“可能的艺术”的对话。虽然在运营方面总是有更多的事情，但是本组织的其余部分现在理解技术系统是可行的可靠性的。
“我们在行政长官所说的情况下，我们改变了对我们服务的看法，”我不再让人们抱怨它了，罗斯“。这是一个精彩的时刻，“富勒顿说。
随着基础知识准备好，富勒顿和他的IT同事现在正在研究可能的艺术。每个前线临床医生都将大约4,500个4G连接的iPad推出。他的IT组织还在调查它如何使用Facebook作为消息传递平台，以帮助卫生工作人员在道路上进行连接和合作。
LAS正在使用NHS Digital成为该国的第一个医疗保健信任，以便在不需要NHS SmartCard的情况下提供患者护理记录的访问。智能卡，类似于芯片和PIN银行卡，允许医疗保健专业人员访问适合其角色的临床和个人信息。
随着Fullerton表示，LAS医疗保健人员可以使用他们的iPad来获取护理记录，而不是必须使用他们的iPad。苹果技术包括足够的内置安全功能。虽然该项目涉及NHS Digital的大量筹备治理工作，但它对医疗保健提供了变化的影响。
“我们的员工绝对热爱它真的容易的事实，”富勒顿说。“这不是另一个密码;没有另一件事要记住。快速访问他们需要患者的基本信息，以便在现场提供更好的照顾。“
Fullerton表示视频是另一个令人兴奋的创新领域。LAS开创了视频现场的使用。控制室中的工人发短信给呼叫者手机的链接。呼叫者可以单击此链接，并将视频牢固地发送回控制室。然后，LAS员工可以评估场景所需的备份资源，例如建议或空中救护车。
“这就是在更好的患者护理的机会方面非常令人兴奋，”他说，反映了自2017年新年以来的变化水平。“我们现在是在伦敦NHS发生的很多事情的焦点，用于这些先进的技术发展。”
