Zendesk如何计划破解企业市场

随着基于云的客户服务软件的早期开始，Zendesk在初创公司和大多数较小的公司中建立了一个强大的，这些公司使用它的软件来管理他们的客户服务业务，因为它于2007年在哥本哈根成立。

它的145,000名客户 - 其中90％是小型企业 - 帮助Zendesk到目前为止达到800亿美元的运行费率。据其首席运营官汤克司庄称，该公司预计将于2020年达到2020美元的竞价率。

在过去三年中，Zendesk一直通过将自己作为客户体验软件公司汇总大型企业，为客户提供完整的基于云的客户关系管理（CRM），销售队自动化和报告能力，抵御了这一目标SAP，Oracle和基于云的CRM先驱Salesforce。

Zendesk已收购其企业谱系，Zendesk已收购了一个产品的产品，其中包括基本销售队伍自动化工具，该工具已被重新命名为Zendesk销售，以及让企业与客户互动的OmniChanel消息传递平台。 Messaging应用程序，如WhatsApp和微信。

“随着我们的产品进化，我们一直在建立更多的企业型销售势头，”Keizer每周在新加坡Zendesk展示的展示周边告诉计算机。“我们正在向中市和企业销售更多，因为我们的收入来自我们的客户群在相反的两端。”

然而，在大型企业中获得立足点将需要合作伙伴的帮助，为组织的独特需求和业务流程进行实施，自定义和支持软件。

Keizer表示，虽然Zendesk没有重点焦点，但在聘请伙伴驱动的业务中，在聘请建立伙伴关系组织的领导者之后的过去24个月内发生了变化。

“如果您查看Salesforce，他们的销售额超过50％通过合作伙伴。对于Zendesk而言，它不到10％，但我们在未来三年内有一个目标，使其成为我们业务的重要组成部分，“Keizer表示。

为了跟上一年大约35％的业务，Zendesk决定将其云基础设施迁移到亚马逊网络服务（AWS）。

此举，在一年前完成，不仅可以减轻公司的需求来管理自己的数据中心，而是可以利用亚马逊弹性块商店服务等本机AWS能力。

询问Zendesk是否可以支持在部署选项中更灵活的企业，例如混合云和选择其数据所在的位置，Keizer表示，公司可以使用公共云连接器集成与他们想要将数据移动到移动数据的位置。

但是，在Native Zendesk应用程序中保持的Zendesk数据将留在AWS中，Keizer表示。

“如果你回到三到四年前，没有零售商会允许AWS或亚马逊触摸他们的数据，但现实是AWS是关于所有其他公共云提供商的年份，而且大多数情况下，我们只是没有听到这个了。

“大多数公司都接受了AWS是他们将在他们需要在那里使用最好的软件来完成事项的事实。”

Zendesk如何将自身设置为竞争对手，Keizer引用了该公司的“现代设计审美方法”，以客户体验为关键差分。

“正如我们扩展的那样，我们一直认为您在使用Zendesk产品作为客户时应该如何感受，并作为客户服务代表。我们也对自己的速度和灵活性区分了，“他说。

在亚太地区，Zendesk声称拥有超过20,000名客户，包括澳大利亚，新西兰，日本和印度等主要市场。Keizer表示，该公司希望看到该地区的更高增长，在销售和客户成功等领域并进行咨询，它一直在扩大运营。

“我们肯定会监测该地区经济的发生变化，但在一般上升的客户期望中，推动企业在客户体验软件中投入更多，为我们创造了更多的机会，”他说。