在IT操作中寻找云服务的沟渠寻呼机

在Seek，澳大利亚最大的在线市场的工作之一，跟踪IT问题并不总是与它采用Devops相对应。

虽然澳大利亚证券交易所上市公司已经全面与Devops一起建立了为其服务提供动力的应用程序，但它正在使用手动CONPD监控系统来管理和表面警报问题。

这些警报将被发送到电子邮件框，然后将声音声音声音声音声音声音发出，该产品是在给定时间拨打的支持团队的成员。

随着业务的增长，寻求从集中IT运营模型转移到分散的一个，因此它可能会更快地响应不断变化的需求。这意味着将开发，部署和支持能力移动到平台工程团队中。

“撰写代码的人通常是诊断问题的最佳人，”寻求平台工程负责人安德鲁·哈德尔·哈德尔。“与我们的平台工程团队一起做自己的核心支持和建立自己的系统和服务，我们已经能够更快地建立更好的质量。”

软件开发的速度更快意味着它可以部署和管理更多的寻呼机，包括更换电池并提供机构的过程来处理丢失的设备。

在2016年，寻求开始探索允许它管理IT事件的选项，并通过由基于云的服务提供支持的移动应用程序接收警报。经过全面评估市场的产品，它落在了一个数字运营管理平台的PageRduty。

“我们发现PageRduty的功能适合我们的需求，它与我们的工作方式融合，”孵化说。“它提供了我们需要的价值，并支持我们的团队进行呼叫支持。”

通过PageRduty，现在可以提前计划呼叫时间表，如果团队成员患病，则包括覆盖职责时间表。“在过去，这一切都是手动完成的，所以它有助于这些类型的管理任务，”孵化。

Hatch表示，PageRduty也高度可配置，以满足每个平台工程团队的需求和业务成果。

“但是，它取决于系统的用户，以确保警报恰当康复，因此他们不会陷入追踪嘈杂的虚荣度量的陷阱，”他补充道。“这不像你安装工具，它解决了你的所有问题 - 它真的关于工具周围的实践。”

孵化表称，这一切都归结为工程团队，深入了解其系统，其服务水平协议，目标和容错水平。“这真的是在逐个案例或团队的基础上完成的，因为团队对他们的构建和部署负责，”他说。

配置和监控正确的性能指标至关重要，特别是因为寻求过去五到六年的申请已经变得更加复杂和佩戴。

“我们需要不断积极主动，自主措施，因此PageRduty等工具在应对问题时帮助了解识别问题的复杂性 - 更重要的是，更重要的是，在他们影响客户之前提醒团队，”孵化。

将PageRduty对一个Life支持系统监控计算机系统的重要迹象，如果它们过热，孵化时，该团队也可以在部署软件更改时暂停警报和监视，因为使用应用程序编程接口（API） 。

随着扩展到包括中国和东南亚的亚洲市场，寻求扩大了澳大利亚境外的工程团队的使用。

“随着我们与澳大利亚的业务纳入亚洲的业务，我们希望尽可能地利用我们的供应商利用我们现有的投资，而不仅仅是PageRduty，而是其他云供应商也是如此，”孵化了。

“我们希望确保我们在混合中没有太多的东西，因为它无法管理太复杂。我们在澳大利亚和亚洲的同一项目中有团队在同一时间上工作，我们不希望他们使用不同的管理工具。

“我们已经在澳大利亚拥有很多人，并在PageRduty中拥有专业知识，因此每当团队成员与亚洲发生的事情融入，他们也会带来与他们的经验。”