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Galaxy Note 7召回:用手机做什么直到它被替换?

2021-07-19 09:43:59 [来源]:

在报告中,一些星系注7s已经捕获着火,三星周五表示,它将停止所有销售,并更换客户现在拥有的所有设备。

但是,韩国的公司到目前为止尚不清楚其公开陈述,了解客户应该立即用这种智能手机在手中立即做些什么。

如果客户停止使用注释7,因为它可能着火?如果据报道的火灾与电池问题有关,因为三星在星期五在一份声明中说明了

答案,几个分析师表示,是使用你的常识。几位说三星指出,迄今为止已有35起火灾案件,迄今为止已售出了250万张票据7S - 一种微小的比例。一些观察员建议客户应该去购买手机的地方,看看更换计划是什么,可能寻求另一部手机,直到替换笔记7到来。

而且,他们想知道,一旦更换注释7变得可用,就会有什么保证,它会赢得火灾,也可以着火?在电话到达时,at&t和verizon的客户服务代表,Weren能够提供很多洞察力。

“我们没有任何人从任何人停止使用[注释7],但我们基本上被告知,基本上,在充电期间观看它,即没有令人眼花缭乱,”一个被要求的AT&T客户服务代表说确定,因为他没有被授权与媒体交谈。

verizon服务代表说:“这是一个很大的问题”当被问及今天的注释7点,伴随着一些意外的报告。然后,她据说,在888-987-4357或www.samsung.com伸手去拿三星。

三星的服务线有一个录制,解释了它获得了很多呼叫。在等待45分钟后,Computerworld达到了服务技术,并被告知,只要继续使用注释,就可以继续使用注释7并继续充电。技术说,“避免过度过热”手机。

注释7在Samsung有关召回的信息时,将呼叫提供电话号码和设备背面的IMEI 15位数字的客户。

该公司在星期五的声明中表示,它将“自愿取代”目前的注释7器件在未来几周内具有新的一个新的设备,但没有提供相同的建议,即电话服务技术提供。

“未来几周”等待游戏可能会对一些注释7个业主有点太多。

“没有人想要一部在火焰中举起的电话,”IDC分析师拉姆纳斯说。“我在谨慎的一边错误。一个电话着火的一个案例是太多。如果有35个报告的火灾,那就是太多了。我建议使用你的常识。“

Gartner分析师Tuong Nguyen表示,它是一个“棘手的问题”,无论是注释7用户是否应该停止使用他或她的手机。“我”显然没有资格说出该做什么,但是......如果我有另一个电话,我会用它一段时间,随着三星通过该做什么的工作。或者我把它拿回商店看看渠道合作伙伴可以立即做些什么。“

Jack Gold是J. Gold Associates的分析师,这对Tech Expresse的消费者表示,直到Samsung提供更多细节,就没有关于该做什么的C线。“不要吹这种比例很重要。我们正在谈论的缺陷设备数量很多。即使总数为35次报告的10次,即舍入错误也是如此。在给予人们信息而不是吓唬消费者之间,需要成为公关的平衡。所以,如果手机变得臭或过热,那么要做什么可能实际上是一些太多的信息,以便一些人理解,并且可能实际上吓跑了他们。“

Nguyen表示将有趣的是,看三星如何提供保证,即替换说明7“一旦可用,是安全的。“让你的旗舰产品的普通宣传在火焰中,”他说。“他们是一家荣誉公司,而且......他们必须说服它赢得的人”t又来了。“

他补充说:“个人,我不认为是巨大的警报的原因,但它归功于疏近的宽容。有些人可能会担心他们在一夜之间充电,并在第二天留下它,可能发生的最坏情况是如果房子被烧毁。“

骆驼表示,他一般告诉人们在一夜之间不收取任何电话,主要是因为它可以导致电池磨损在多个月内。

Nguyen说,最终,三星可能会发现来自外部公司的产品,如第三方电池充电器 - 与火灾有关。有些报道推测说明7S内部的锂离子电池是责任的,三星似乎何时表明,“我们目前正在与供应商进行全面检查,以确定市场中可能的受影响电池。”

帕特里克Moorhead,Moor Insights&Stronge的分析师表示,三星与召回到目前为止做得非常好,但可以采取下一步,并告诉当前用户现在他们应该用手机做的事情。“

他加了:“如果消费者和渠道觉得他们被公平对待,那么我不再看到任何长期的反冲。最大的品牌已经回忆起,除非我们觉得以某种方式冤枉,否则我们只是忘记了他们。“

金说,三星可能实际上知道问题的程度和原因。“我为他们提供了积极的积极停止任何潜在的危险情况。”

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