Birchbox如何使用社交媒体进行个性化和发现

化妆品订阅服务Birchbox一直在使用社交媒体和客户数据，为客户提供专注于“发现”的个性化服务。

英国营销总监Kanis Thomas表示，现代客户没有时间浏览化妆品的商店或尝试新事物，而没有干预将最终购买他们总是拥有的相同产品。

“如果你在月份的月份购买了同样的调节剂5英镑的时候，你不会突然尝试35英镑，除非你已经尝试过，”她说。

“订阅我们服务的人随后继续在美容领域花费更多，因为他们发现他们从未知道他们需要的产品。”

根据一些情况，对数字技术的访问权限从“我要购物”到“我总是购物”的“我总是购物”的转变为“我总是购物”。由于有人建议帮助他们发现相关产品的物品更为开放。

托马斯使用亚马逊作为为什么发现重要的例子。亚马逊目前拥有一百万不同品牌的睫毛膏在其网站上列出，“如果你知道你想买什么，这很棒。

“在[零售]中有很多事情，所以发现点真的是关键，”她补充道。

该品牌今年推出了其网站的重新设计，专注于生产内容与箱子订阅经验一致，并提供有关通过服务可用产品类型的其他详细信息。

托马斯表示，该网站的功能“帮助和发现和有趣，参与信息，这符合我们希望我们的整体经历就像”。

但是，为客户提供定制体验的一部分，以及发现与他们相关的产品的机会正在收集客户的数据，以确保“发现”物品仍然与消费者相关。

其中一部分是“我们的客户在哪里”，Thomas表示，这主要是Instagram等社交媒体平台，其中占据了大约80％的品牌流量通过手机。

Birchbox还由于客户请求而与其他网站引入了与其他网站的合作伙伴，例如，该品牌与来自Etsy的几名设计师一起工作，为盒子产生不同风格的艺术品。

除了在Instagram上侧重于Instagram，Birchbox已经开始使用Facebook的“教育片”，以创建帖子，帮助教育用户在不同的美容产品上以及为什么他们可能会有所帮助，并且正在努力使用社交平台的“推荐朋友”推荐朋友“作为其营销推动的一部分的功能。

什么产品用户收到有关的信息是基于用户数据 - 例如，具有不同发型的人将根据产品更好的适合它们获得个性化建议。

这有助于与客户增长信任和忠诚，这更难以在现代时代建立，让人想起旧学校零售商，品牌和零售商了解客户，并迎合他们的特定需求。

托马斯指出，忠诚度是基于订阅的业务的“有趣的想法”，因为“客户完全控制，他们每月决定如果他们想留下”。

Birchbox多年前大量地改进了其忠诚度系统，专注于从他们与品牌的关系开始的奖励客户，为当前或上个月的盒子里的全尺寸产品提供10％的折扣，其中六箱后折扣增加到15％。此前，该品牌使用了基于积分的方案。

“对我们来说，这是为了让它成为一个惊人的体验。我们倾听客户。特别是在我们的营销策略的核心，是一种测试和学习方法，“托马斯说。“这几乎就像发布了每月的产品。”

Birchbox而不是专注于固定的营销策略，也适应客户如何应对特定产品或盒子设计。

例如，品牌订阅盒中包含的一个产品是一个化妆刷清洁剂，其中人意外地“疯狂”，因为大多数人不知道它是什么，并且没有清理他们的画笔，导致跨越Birchbox的120万次景观关于刷清洁剂的视频的社交账户以及如何使用它。

“我们从未预测进入该月份，这将是我们立场的关键产品，”托马斯说，品牌因这种反应而改变其战略。“我们不断看到有什么工作，不工作的是什么，鼓励客户以及从事他们的东西。”

零售业的许多人表示，零售商处置的最强大的工具是社交媒体，Birchbox发现社交成为“首次”的方式，了解客户对他们所发送的盒子的思考。月。因此，Instagram已成为许多品牌广告系列的主要平台。

消费者还表示，能够通过社交媒体与品牌互动可以增加他们对这些品牌的忠诚度。

“你无法以任何其他方式迅速地获得客户反馈，”托马斯说。