ISP同意宽带薪酬提案

互联网服务提供商（ISP）代表90％的英国消费者将来将在审查客户服务实践审查后，为遭受缓慢维修，未错过约会或延迟装置的宽带消费者提供自动补偿。

BT，Sky，Talktalk，Virgin Media和Zen Internet都同意了监管机构的提议，这可能会在赔偿赔偿中达到142米的价格，比ISP在现有系统下支付的九倍，这需要消费者积极索赔钱回来。

今天，赔偿仅在七个患者患有缓慢维修的消费者，错过约会或延迟安装时支付了赔偿 - Offom敏锐地解决了地址。

“等待太长时间的固定电话或宽带修复是令人沮丧的，而不必争取赔偿，”奥姆消费者集团总监Lindsey Fuassell说。

“所以提供者将不得不自动支付退款，每当维修或安装不时，或工程师未能出现。人们将获得他们应得的钱，而提供商希望努力改善他们的服务。“

在新的计划下，消费者每天将每天收到8英镑，如果它停止工作，并且在两个工作日后没有修复，则不会修复宽带服务;如果工程师未出现，或者如果在不到24小时的通知中取消预约，则每次未列预约25英镑;如果提供商承诺在集合日期开始新的服务但未能这样做，则每天将启动新服务的5英镑。

签署者将被允许为15个月的宽限期，以确保其结算系统，在线账户和客户联系中心全部速度，能够处理新系统。OFCOM表示，如果一年后，事情似乎似乎不断变化，那将继续监测情况，并将采取进一步的步骤。

Alex Neill，董事总经理，消费者倡导组织董事会，哪个？，说：“我们很高兴宽带宽带的赔偿将成为自动化，因为现在我们日常生活的所有必不可少的部分。

“对于所有消费者来获得他们有权获得的东西，所有提供商都展会公平并注册此计划至关重要。”

宽带比较网站宽带精灵战略主管罗伯士士说：“延迟维修，错过了约会和缓慢的设置可以真正把人放在外面，可能让他们对他们的提供者失去信心。抱怨可能被视为轻微问题可能是一个漫长的过程，最小奖励。

“经济处罚的风险应该鼓励提供者加强并迅速解决问题，而不是让他们拖出来，”他说。“这对宽带和固定电话客户来说是一个很棒的消息。希望我们将在未来15个月内看到成功实施。“

电缆消费者电信分析师丹嚎：“这应该更像将提供商在接下来的15个月内迫使提供者在未来15个月内提高服务水平的方式（当最终实施这些措施时）所以这些问题在第一个地方不会发生 - 以大大提高成本他们的失败。“

拟议的赔偿计划还将为中小企业（中小企业）带来福利，因为许多人仍然选择使用住宅固定电话和宽带服务进行运营。据Ofcom表示，最多三分之一被认为是商业级连接包的较高价格。

但是，监管机构增加了许多标准业务合同已经为类似问题提供了赔偿，但大约一半的中小企业并不完全了解这一点。

为了解决这个问题，OFCOM也被设置为带来新规则，该规则应该确保中小企业更清晰，更详细地了解其宽带服务，其中包括在哪些情况下申请赔偿。