圣奥尔本委会将系统融入了简化流程

圣奥尔本市和区议会正在统一其在一个理事会的数字平台上统一其偏离遗产制度，以改善决策，简化与公民的互动。

为了实现更大的运营灵活性，即其遗留系统和基础设施阻止它，理事会希望以云的软件 - AS-Service（SaaS）的形式完全集成前端和后端系统平台。

平台的一个关键要求是敏捷性，因为安理会希望为客户提供“门前”解决方案，同时也能够随着时间的推移将大约45个后台遗留系统迁移和整合到平台上，as和何时他们是需要的。

“在寻找理想的解决方案时，我们很重要的是，我们发现合适的合作伙伴与我们允许我们通过敏捷过程进入设计并协作，”圣奥尔本委会的数字和ICT经理Caroline Croft 。

“Arcus Global，与其他当局的经过验证的曲目记录，以及在世界领先的Salesforce平台上建立的独特真正的前后办公解决方案，给了我们这种灵活性。”

她补充说，组织已经协作开始实施一个数字平台，包括理事会过程图书馆，以及在一系列理事会服务中为客户提供的单一访问点。

“[现在]我们有一个唯一的客户旅程，为援助战略决策提供了一系列新的信息和商业智能。我们现在正在使用相同的技术并访问与客户相同的实时数据，“她说。

在该项目的第一阶段，理事会实施了Arcus的数字服务中心，是由Salesforce客户关系管理（CRM）为基础的实时自助服务门户。

对于理事会，门户网站对居民和工作人员有两个不同的职能。对于居民来说，公民的门户网站为许多服务提供了一系列服务，例如收入和浪费和回收，并给予公民能够从一个帐户中在线服务。

“基本上，自助功能使公民能够在他们想要的时候与我们交易，而不是当我们的一个办公室开放时。它还改变了我们的公民在我们成为现代和开放式营业服务方面察觉我们的方式，“克罗夫特说。

2018年12月，理事会将门户扩展到纳税人，为居民提供获得实时住房账户信息的居民，包括余额和付款。它还允许他们从帐户发送和接收消息。

两个月后，2019年2月，理事会与Arcus的端到端绿色废物服务一起生活，为居民和理事会另一种在线自助服务进程增加了进一步的功能。

“新的数字产品将客户的需求放在旅程中，使他们能够在线自行服务。它还提供了我们的实时信息，这有助于我们更好地了解他们的需求并相应地塑造我们的服务，“克罗夫特补充说，该项目已释放资源，因此安理会可以专注于为真正需要其支持的人提供其他服务。

“我们的决策是基于我们对客户的看法，而不是现实的看法，这是阻碍了转型之旅。”

对于工作人员来说，员工门户类似于人力资源管理等一系列内部流程，而一个新的IT服务台给员工相同的自助功能，基本上将它们视为内部客户。

“在转型方案的前两年非常成功之后，我们已经看到了积极的变化，并且可以在没有与遗留IT系统相关的传统问题的情况下，迅速改变了公民和企业的不断变化，”克罗夫特说。“因此，我们是我们数字旅程的下一步。”