Petspyjamas CEO说，每个人都应该是一名酋长官

PetspyJamas Ceo Gracia Amico表示，不需要在公司介绍首席客户官员（CCO）的目前趋势。

在零售业务技术博览会（RBTE）2016年，AMICO表示，以客户为中心的角色不应分开，因为所有团队成员都应该考虑到客户。

“我正在寻找即将到来的角色，其中一个是CCO。它让我笑，因为我不明白它来自哪里，“amico说。

“我们都是CCO，我们都是客户，我们都必须尽力而为。”

Amico还表示，提供良好的客户服务，为客户提供他们想要的东西，而不是做出假设是很重要的。

客户是Amico业务的重点。她于2012年推出了PetspyJamas，通过提供宠物友好的假期套餐来介绍5.4亿英镑的英国宠物市场和180亿英镑的假日市场。

由于业务的性质，Amico表示，当她提到她的公司时，我们的第一件事就是展示了她的宠物的照片。

由于宠物被认为是“家庭的一部分”，而Petspyjamas的产品迎合宠物和人们，往往很难知道客户是否是人类或狗，说Amico。

“人们在宠物上花了很多钱，所以有一种叫做宠物人性化的趋势，”她说。“这就是为什么我们试图安排梦幻般的经历和狗作为人民欢迎的酒店。”

Amico认为为客户提供优质的服务。她通过为宠物提供惊喜并为网站用户创建社区来做到这一点。

当客户通过PetspyJamas预订假期时，零食的“愉快炸弹”将在抵达度假胜地时等待狗。

Petspyjamas还在旅行后致电客户，以获得关于他们与公司经验的反馈。

Petspyjamas的另一大部分是照片和经验分享。零售商鼓励客户分享有关自己及其宠物的详细信息，以创建社区经验，并通过品牌的网站提供社交媒体的一个方面。

“这意味着人们在我们的网站上留下更长时间，他们与我们共享信息，”Amico表示，并补充说，该公司希望创造一种品牌体验，使用户感受到社区的一部分。

“如果我们知道狗的生日，我们可以寄出礼物，”她说。“我们正在创建一个俱乐部，你有额外的东西。我们了解宠物的人是社区的一部分。“

除了提供旅行，网站有附件范围。这包括用于宠物的健身跟踪器，其允许所有者监控宠物活动。

“我们创建了一个配件系列，因为品牌变得相当强烈，”amico说。“就像人类一样，宠物正在变得肥胖，所以我们的健身跟踪器地址。”

该品牌目前经营纯粹的播放在线服务，该服务补充了电话服务。Amico表示，物理商店不在公司的未来，尽管它正在考虑在砖和砂浆中存在销售配件。

“有些客户不想在网上预订，这是经验结束，”Amico说。“我们必须考虑客户和他们想要的东西。”

该品牌没有移动应用程序，AMICO解释了一个将成为“创新创新的缘故”。PetspyJamas旨在向那些想要它的人提供相关服务，而不是获得冗余用户号码。

“商业模式的基础之一是它是整体的，我们只能获得一次客户。然后我们可以希望通过配件向客户交叉销售假期，“她说。

“这就是为什么我们创建一个生活方式网站，人们可以做的不仅仅是一件事。我们正在尝试在一个商业模式中完成所有这些。“

对于美国雇用的员工而言，她雇用的员工和宠物相比是非常重要的。该公司的大多数员工都有宠物，它的Shoreditch总部是狗友好的。

她表示，这也是公司的每个人都尽可能诚实地确保公司正朝着正确的方向。这是公司的开放式讨论政策的支持。

“因为我们是一个初创公司，我们仔细考虑了一个快乐客户的重要性，”她说，并补充说，与大型企业相比，成为一个创业的文化是允许它以客户为中心的。

Amico旨在成为公司各个方面的一部分，并试图通过以狗主人满足自己的需求来迎合客户。

“我是顾客，我总是想代表客户，”Amico说。“让我们打扰，让我们这样做，让我们走额外的一步。”

该公司的目标是将自己从点击付费广告中脱离，专注于将有助于获得宠物等保险公司和酒店链的宠物的伙伴关系。

从2016年4月6日起，英国的狗将是微芯片的狗。这是PetspyJamas将用作为宠物业主提供相关服务的机会，具体取决于宠物生命中的阶段。

Amico声称从头开始建立公司是一个“教育过程”，即提供客户 - 及其宠物的宠物。

“我通过这项业务学到的主要事情是没有什么是不可能的，”她说。“如果你额外的一步，你会闪耀，你会有所作为。”